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FAQs

ENTREGA

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

La entrega normalmente tardará entre 24 y 48 horas después del envío, dependiendo del destino. Por razones de disponibilidad de productos en nuestro almacén, es posible que el envío de un producto se demore más allá del tiempo de entrega establecido. En estos casos se le informará previamente para que pueda decidir si quiere recibir el pedido en un solo envío, o por el contrario, si desea ir recibiendo varios paquetes según la disponibilidad del producto.

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, se le facilitará un número localizador para que pueda realizar el seguimiento de su pedido a través la web de la empresa de mensajería.

¿Cuáles son las zonas de reparto?

Actualmente solo enviamos productos a la parte continental de España. Es decir, sólo a la parte de España que se encuentra en la península. Por lo tanto, quedan excluidos destinos como las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.

Estamos trabajando para poder ampliar la zona de reparto, y poder distribuir en estas zonas, así como en Portugal y el resto de Europa. Pero por el momento, sólo trabajamos en territorio nacional.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se indican en el proceso de compra, y pueden variar dependiendo de la dirección de envió. Estos costes son asumidos siempre por el cliente, por lo que será un coste añadido al pedido, que será informado de una forma clara y transparente. Sin embargo, existen promociones que permiten a los clientes disfrutar de un envío gratuito. En estos casos, también se informará de que el coste del envío es gratuito.

¿Qué ocurre cuando no estoy en casa para la entrega?

Si usted no se encuentra en su domicilio, alguien que no sea usted puede firmar la recepción del pedido. Por lo general, si usted no se encuentra en su domicilio en el segundo o tercer intento de entrega, la empresa de transporte almacenará su paquete en sus instalaciones, y se le informará para que pase a recogerlo.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto? ¿Tiene coste asociado?

Sí, puedes devolver un producto durante los primeros 30 días desde su compra. Las devoluciones son siempre gratuitas. En algunos casos, el cliente tendrá que hacerse cargo del pago de los costes de envío del producto a nuestras instalaciones.

¿Cómo realizo una devolución?

A través de nuestro formulario de devoluciones, siguiendo las instrucciones allí indicadas. Es importante indicar claramente el motivo de la devolución.

SEGURIDAD

¿Es seguro comprar en esta página?

Desde luego que sí. Aplicamos las medidas necesarias para garantizar la seguridad del proceso, haciendo uso de protocolos de comunicación cifrados. Además, en el momento del pago será redirigido a una página segura donde podrá introducir los datos necesarios para realizar la compra.

¿Se almacenan los datos de mi tarjeta bancaria?

No. Nunca almacenaremos los datos de pago de nuestros clientes.

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